NauCRM - Про систему 

NauCRM - система управління взаєминами з клієнтами (CRM)

• процесу продажу, що включає вивчення потреб клієнта, взаємодію з клієнтом, реалізацію продажу;
• процесу обробки замовлень (прийом, супровід і контроль виконання замовлень клієнтів).

• забезпечити працівників актуальною інформацією про потреби клієнта, специфіку його бізнесу, контактних осіб, з якими ведеться взаємодія;
• забезпечити своєчасність і точність виконання зобов'язань перед клієнтом;
• планувати взаємодію з клієнтом з урахуванням попередньої історії відносин;
• запобігати втрати інформації, що має комерційну цінність;
• підвищувати ефективність маркетингових дій за рахунок більш точного вибору цільової аудиторії.

Функціональні можливості NauCRM:

Ведення єдиної клієнтської бази

• налаштування картки клієнта, контактної особи, угоди;
• перевірка на дублювання клієнтів в базі при реєстрації нового клієнта (за назвою, e-mail, телефоном);
• планування та реєстрація контактів з клієнтом (записна книжка по клієнту, угоді);
• зберігання всієї історії взаємин з клієнтом (включаючи події по наданню послуг і зміни їх статусів, надходження від клієнта, зміни станів угод, зміни значень параметрів клієнта, зміну куратора клієнта);
• аналіз клієнтської бази за допомогою налаштованого генератора звітів;
• вбудований набір звітів по динаміці продажів, показниках активності менеджерів, показниках повноти використання клієнтської бази;
• можливість створення вибірок клієнтів («груп») за будь-якими параметрами, можливість перегляду звітів у розрізі груп;
• анкетування клієнтів: налаштування шаблонів анкет, заповнення анкети за шаблоном, статистика по заповненим анкетами (загальна і детальна);
• облік договорів з клієнтом;
• ведення документації, що має відношення до клієнта:
  
  • доступ до документів через інтерфейс NauCRM;
  • генерація документів за налаштованим шаблонам і збереження їх в базі даних.

Контакти з клієнтом

• ведення записної книжки по клієнту і операції;
• планування та облік фактичних контактів;
• налаштування повідомлення про невиконання менеджером запланованої дії (ескалація).

Підтримка тривалого циклу продажів

• ведення довідника шаблонів угод з наборами можливих станів;
• налаштування набору параметрів по станам (умови зміни стану, видимість атрибутів в картці в даному стані, планування контактів або платежів при переході в стан та ін);
• реєстрація та ведення угод за обраним шаблоном;
• контроль нормативних термінів станів;
• «воронка продажів»: загальний та деталізований звіти по станам угод у різних зрізах (по шаблонах, станах, менеджерах, регіонах).

Організація продажу

• формування замовлень споживачів шляхом вибору пакету послуг, товарів і робіт;
• облік багаторазових продажів клієнту (зберігання декількох договорів по клієнту).

Управління проектами

• організація заходів у вигляді проектів з урахуванням використання ресурсів компанії;
• призначення куратора проекту і формування підпроектів заходів з урахуванням матеріальних витрат.

Інформування клієнтів

• розсилка рекламно-інформаційних матеріалів по електронній пошті на основі вибірки клієнтів;
• використання персоніфікованих шаблонів листів для розсилки;
• можливість інформування клієнта по e-mail про процеси робіт по його запиту.

Довідник послуг компанії

• ведення довідника типів послуг компанії;
• ведення довідника пакетів послуг;
• можливість вказівки для кожного типу послуги її шаблонних параметрів (необхідні роботи, товари);
• налаштовується картка типу послуги;
• ведення довідника типів клієнтів і використання для них типів цін;
• ведення довідника номенклатури із зазначенням декількох цін по кожній позиції (за типами цін).

База знань компанії

• ведення розділів бази знань;
• призначення експертів на розділи;
• можливість форматування змісту запитань і відповідей за допомогою HTML;
• можливість посилання на одне питання з різних розділів;
• повнотекстовий пошук по базі знань;
• швидке додавання питання з повідомленням експерта розділу;

Доступ клієнта в систему

• можливість організації дистанційного доступу клієнта в систему;
• налаштовуються права доступу для клієнта (бачити записну книжку, стан балансу, запитувати додаткові послуги та ін).

Модуль «Активні продажі»

• формування вибірки клієнтів (вручну, за умовами);
• налаштування "міні-воронки продажів" у вигляді набору станів кейсів;
• форма дзвінка клієнту з можливістю:
  
  • швидкого додавання контактної особи;
  • планування нового контакту;
  • зміни стану кейсу;
  • заповнення анкети у відповідності з етапом;
  • призначення менеджера на кейс;
• статистика по кейсах (загальна і детальна);
• статистика за результатами, по переходах, за станом, із заповнення анкет;
• збереження вибірки (групи) клієнтів з деталізуючої статистики.

Обробка вхідної пошти від клієнтів

• імпорт повідомлень із зазначеної скриньки електронної пошти;
• аналіз листів за налаштованим правилами;
• можливість відповіді або переадресації листа;
• повідомлення про листи, що залишилися без відповіді.

Спробуйте зараз, демо-версія системи онлайн: онлайн-демо

логін: director
пароль: 123

Ви можете безкоштовно завантажити систему для тестування: Windows-платформа | Unix/Linux-платформа

Документація: Інструкція з інсталяції | Інструкція користувача | Інструкція технолога